Trocas e Devoluções
📌 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Rosa Choc Plus Size
Queremos que sua experiência de compra seja incrível! 💖
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, clara e sem complicação.
📲 Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp:
(19) 99002-6835
🔄 TROCAS
As trocas são realizadas de forma personalizada, com todo o cuidado do nosso atendimento via WhatsApp.
Você pode escolher entre:
* Receber a mesma peça em outra numeração (mediante disponibilidade)
* Receber um cupom de troca para utilizar na loja
📌 Prazo para solicitar a troca
✔ Até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
📌 Como solicitar a troca?
1️⃣ Envie uma mensagem para o WhatsApp (19) 99002-6835
2️⃣ Informe o número do pedido e o motivo da troca
3️⃣ Escolha entre:
* Troca por outra numeração
* Cupom de troca no valor do produto (validade de 15 dias corridos)
4️⃣ Siga as orientações da nossa equipe
⏱ Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.
✔ O que pode ser trocado?
* Peças sem sinais de uso
* Na embalagem original
* Com etiquetas e acessórios intactos
🔎 Todas as peças passam por revisão ao chegar na loja.
A troca será liberada somente após essa análise.
📦 Quem paga o frete?
💝 Primeira troca gratuita (novos clientes)
Na primeira compra, oferecemos a troca sem custo de envio da peça para nossa loja.
✔ Enviamos um código de PAC Reverso
✔ O envio da nova peça fica por conta da cliente
💡 Dica: optar pelo cupom de troca evita novos custos de frete.
📌 Clientes recorrentes
* Trocas por numeração ou modelo: frete de ida e volta por conta da cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor
* Também é possível optar pelo cupom de troca
📥 DEVOLUÇÕES (Desistência ou Defeito)
📌 Você pode solicitar devolução em caso de:
* Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
* Defeito: até 7 dias corridos após o recebimento
🔹 Como solicitar?
* Fale pelo WhatsApp (19) 99002-6835
* Informe o número do pedido e o motivo
* Em caso de defeito, envie fotos e descrição detalhada
📦 Como devolver?
Após análise inicial, enviamos um código de PAC Reverso para postagem sem custo.
🔎 O produto passará por revisão ao chegar na loja antes da troca ou reembolso.
💰 Reembolso e opções
* Desistência: reembolso após análise do produto (frete inicial não reembolsável)
* Defeito: troca do produto ou reembolso
* Troca:
* Outra numeração
* Cupom de troca (validade de 15 dias)
📌 CONDIÇÕES GERAIS
❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de:
* Peças personalizadas
* Lingeries e calcinhas (exceto em caso de defeito)
* Produtos de outlet/promoção (exceto defeito)
📦 Todas as peças passam por revisão.
Caso não atendam às condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada.
💡 Embale bem o produto para evitar danos no transporte.
🎄 OBSERVAÇÃO – PERÍODO DE FESTAS (NATAL E FINAL DE ANO)
Todos os pedidos são processados e enviados após a confirmação do pagamento.
Em períodos de alta demanda logística (Natal, Ano Novo e datas comemorativas), os prazos de entrega podem sofrer variações, especialmente para envios fora do estado de São Paulo, pois dependem das transportadoras.
📦 Para maior rapidez, recomendamos a opção de envio SEDEX.
📦 AVISO SOBRE RASTREAMENTO DO PEDIDO
O código de rastreamento é informado após a coleta do pedido pelos Correios.
A data de postagem e o início da contagem do prazo de entrega passam a valer somente quando o pedido é escaneado pelos Correios e o rastreamento aparece ativo no sistema da transportadora.
Até esse momento, o pedido pode constar como “em separação”, mesmo já estando separado e pronto para envio.
📲 O rastreamento é enviado automaticamente por WhatsApp e por e-mail.
É fundamental que os dados de contato estejam preenchidos corretamente no momento da compra.
⚠ IMPORTANTE:
O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pelos Correios.
A Rosa Choc Plus Size não tem influência sobre o prazo após a postagem.
📦 A loja encaminha os pedidos para os Correios em até 01 (um) dia útil, após a confirmação do pagamento.
📲 Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (19) 99002-6835